続報・プリングルズの内容量が減った結果・・・

先日、プリングルズの内容量が減った結果・・・という記事を書きましたが
これは当然の結果でしょ？？って思ってまして。
ネットで調べたら結構前から内容量は減っているみたいなので
なぜ容器のサイズか内容量を適切に変更しないのかが気になったのと
正直ちょっと腹が立ったので、お客様相談室に問い合わせをしました💡

製造は日本ケロッグらしく、お問い合わせ先にメールがありました。
お問い合わせ| Kellogg’s Japan

プリングルズが割れてたくらいで、クレーマーかよ！と思わないでください😅
大半の人がたまたまハズレを引いたとか、運が悪かったでスルーすると思いますが、
ここは思い切ってメールを送ってみました❗
メールだとハードルが下がりますよね。

そのうちメールで返信が来るだろうと思って過ごしていたら、
数時間後にフリーダイヤルから電話がかかってきました。
その時は電話に気が付かなかったので、
着信のあった電話番号を調べたところ日本ケロッグの電話番号でした😮

え、電話で回答くるの❓想定外なんですが・・・
確かにお問合せの入力項目に電話番号や住所もあったのですが
メールで問い合わせてるんだからメールで回答するでしょ。って思いこんでました。
とりあえず折返しかけなければ、メールで返信が来るかなと思って放っておいたら
また数時間後にフリーダイヤルから電話がかかってきました💦

絶対ケロッグやん😔
電話が苦手だからメールで問い合わせたんだけど・・・って思いつつ
自分が問い合わせたから、電話を掛けてきてくれているので、観念して出ました。

電話に出ると、とても感じのいいご婦人からで
謝罪と問い合わせに対するご説明をいただきました。

容器が容量に対して大きすぎることは認識しており
いただいたご意見については、改めて社内で報告しますとのこと🙋‍♀️

また、プリングルズはマレーシアの工場で製造されており
マレーシアから日本に出荷する際に中身が割れていないことを確認し
日本でも再度中身が割れていないことを確認して出荷しているので
日本ケロッグとしては、何度も確認して割れていないものを出荷しているらしいです🔎

今回私が購入したのはネットスーパーで、問い合わせ時にも記載しており
どこのネットスーパーで購入したのかを聞かれて
ネットスーパーの方にも連絡をするとおっしゃっていました。

担当の方はとても丁寧にご説明と謝罪をしてくださり、
貴重なご意見ありがとうございます。ともおっしゃっていただきました。
なんだか申し訳ない気持ちになってしまいます😣

おまけに、お詫びに同じ商品をご自宅に送りますとのことで
住所など確認して電話は終了しました。
粉々になったプリングルズはちゃんと食べたんですけど、
食べづらくなってしまって申し訳ありませんと・・・💦

そして、早速翌日に届きました❗

中には丁寧に梱包されたプリングルズが2個と
定型の文書と、電話でお話しした担当の方からの直筆のお手紙も入っていました。
なんとご丁寧な対応でしょうか💞
代替品を送っていただいたことより、直筆のお手紙の方が心に響きました✨
一筆箋なので長文ではないですが、担当者様がわざわざ一筆したためてくれたという
心遣いが素晴らしいですよね。