タイ旅行にはエアアジアを利用します。
ずいぶん前に予約完了していたのですが、
機内食を変更したいと思い、アプリから変更しようとすると
機内食の追加しかできない仕様になっています！！
昨年もエアアジアを利用してタイに行きましたが
その時は、何度でも機内食の変更ができたし
座席も空いていれば変更ができました。
アプリの仕様が変わったとは思っていましたが
まさかアプリから変更できないなんてびっくりです。
これがアプリの座席選択画面ですが
シートマップが全く出てきませんｗ
Webでも変更しようと試みましたが
座席指定をクリックしても何も起こらない…モックっすか？
バリューパックという預入荷物と座席指定と機内食が
パッケージになって安くなるというオプションを申し込んでいるので
機内食がついているのですが
好んで機内食なんて食べたいとも思わないので
さすがに追加はしたくない。
そこで問い合わせをすることにしたのですが
まず試したのが画面右下にあるおじさんアイコンのBoチャット
チャットで問い合わせができるのですが
機内食変更で進んでいくと、結局追加の画面に飛ばされるので
全く解決しませんｗ
そこで、問い合わせフォームから連絡することにしました。
これはコロナ禍前に予約していたフライトがコロナで欠航になり
返金対応で何度も使っていたので慣れたものですｗ
予約便の詳細など入力する項目が多くてちょっと大変ですが
問い合わせ内容は日本語でも問題ありません。
1.5日後くらいに回答が来ました。
その内容がこちら。
機内食変更は、航空便予定出発時間前に少なくとも24時間以内に事前にオンラインで予約または変更可能であり、変更が難しい場合、本メールで下記の内容を提供していただければ変更処理をお手伝いいたします。また、機内食を変更する場合、追加料金が発生することがあります。
– 変更ご希望の機内食:
– 変更希望の便名:
– 変更をご希望の搭乗客の英語名:
本予約はThai AirAsia X路線で、下記のリンクから該当路線に可能な機内食の確認ができます。
このメールを受けて再度アプリ・Webそれぞれ試したけど
追加以外の手続きができません。
お手伝いしてもらうことにして、希望の機内食など必要な情報を返信しました。
するとこんな返信が来ました。
内食を変更させていただきました。
追加料金は320円になります。こちら で予約をご検索の上、お支払いいただけます。
もともと500円のサンドイッチを予約していたのですが
820円のお弁当に変更してほしいという依頼をしました。
この差額だけ見ると追加料金を取られるのはしょうがないのかなと思いますが
500円のサンドイッチも820円のお弁当も
バリューパックであれば追加料金なしで選べるメニューです。
なのに変更すると差額を請求されるというのは納得いきません。
なのでもう1度、どちらもバリューパックで追加料金0円で選べるメニューなのに
変更するときは差額が発生するのですか？
と返信したところ、以下の返信が来ました。
バリューパックは機内食が全部含まれたパッケージではなく割引されるパックでございますので、
金額が異なる機内食をお選びいただければその差額分が請求されます。
以前お選びいただいた機内食は500円の機内食で、
変更された機内食は820円でございますので320円の追加料金が請求されます。
割引されるパックだから差額は請求するということです。
いや待てよ！割引されるパックということは
最初の予約時に安いサンドイッチを選んでいたら、
お弁当よりも予約金額が安くならないとおかしいですよね。
最初に高い物を予約していれば、
後から他のものに変えても追加料金は無いけど
安いものを選んだ場合のみ追加料金が発生するのは納得がいかない。
その後説明からすると予約時に安いサンドイッチを選んでいるので
お弁当を選んだ時より予約金額が安くなっていますよね？
バリューパックは均一価格なので
サンドイッチの方が多く割引されていないとおかしいですが
予約確認メールなどで確認できますか？
と返信しました。
たかが300円程度ですが、こういう納得いかないことは
とことん追求してしまうタイプなんです。
その後、なぜか変更時に差額が発生しないことがわかるスクショを送ってくださいと
返信があったのですが、
いやいやアプリでもWebでも変更できないから
メールで問い合わせてるって言ってるでしょ！！
アプリで変更出来たら、こんなめんどくさいやり取りしないわ！ってことと
予約画面でバリューパック追加して機内食を選ぶ画面を出して
どちらメニューも金額が0円になっているスクショを添付して
予約時に0円で選べるものに変更するのになぜ追加料金が必要なのか
きちんと説明してくださいって返信したら、
急に、担当部署に伝えて変更しましたって返信が来てクローズです。
予約確認してみたらちゃんと変更されてましたｗ
コロナ禍でフライト欠航した時の返金対応で
さんざんな目にあったので、二度と使うか！って思っていたのですが
昨年は欠航した分をフライトバウチャーで返金されていたいたので
それを使うため、やむなくエアアジアを使って、意外と悪くなかったし、
フライトの時間が自分の都合に合っていたので選んだのですが
次使うかはちょっと不明です。
オーバーブッキングで急に2日後のフライトに変更されたとか
2列シート予約してたのに、機材変更で3列シートの窓側と通路側に変更されてたとか
結構暴力的な変更をやってくることがあるらしいので
たまたまかもしれないけど、そういう目にあったら本当に旅行が台無しだし
そういうのを見聞きすると、やめた方がいいかなと思うこともあります。
今回乗ってみて、どう感じたかはまたこちらで書こうと思います！
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